1. El cliente realiza, por cualquiera de los canales de atención de las marcas asociadas, su solicitud de garantía, adjuntando el motivo y todos los soportes necesarios, como fotos y videos, para poder evaluar la pertinencia de la garantía.

2. Los productos son revisados por un equipo de expertos, «de las marcas asociadas», quienes, después de analizar muy bien la situación, tomaran la decisión que correspondiente a cada caso, teniendo en cuenta las políticas de Háblame de Moda, de cada marca y de todo lo referente a cada producto.

3. El Área encargada del proceso de garantía, de cada marca asociada, dará respuesta a su solicitud por escrito, «vía WhatsApp, correo electrónico o SMS», en un plazo de 15 días hábiles después de su solicitud, «si el artículo, de acuerdo a su estado, puede presentar un proceso de reparación, entonces, deberá tener en cuenta el tiempo adicional para repararlo».

La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

4. Cuando los expertos, «cada marca asociada», autoricen un arreglo, cambio o se determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio; pasado este tiempo Háblame de Moda no se hará responsable.

Si por alguna razón tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros por cualquier medio de comunicación, «menú, información del pie de página, opción contáctanos», en los horarios establecidos por la compañía.