Políticas de cambios
Cobertura
Háblame de Moda: Los dueños de las marcas, asociadas a Háblame de Moda, realizarán despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de las transportadoras especializadas o con cobertura para el municipio de destino, para que tu producto llegue a tu dirección; siempre buscando la economía para el cliente y la seguridad de los productos.
Costo de envío
Háblame de Moda: Nuestros asociados, siempre buscarán que el costo de envío sea lo más económico posible para el cliente; y, para envíos de productos cuyos pedidos sean iguales o superiores a $200.000, el costo del envío, en Colombia, será gratuito; para compras inferiores al valor anteriormente mencionado, el costo del envío será determinado para cada caso, y depende del lugar de destino, el peso del producto y el volumen del paquete.
El valor del envío se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la compra, antes de que realices el pago.
Pago contra entrega
Tiempos de entrega
Háblame de Moda: Establece, debido a varios factores como, por ejemplo, la disponibilidad de los productos y la rapidez de nuestros proveedores, que los tiempos de entrega serán máximo de 6 a 10 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y otros destinos; dependiendo, además, de la rapidez de cada transportadora y de que el producto comprado sea para despacho en la misma ciudad o en una ciudad diferente a la de ubicacion de la marca del producto.
Para el cálculo de la llegada de los productos, al lugar de destino, los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago.
En el momento de la aprobación del pago, del pedido, se te enviará un mensaje vía WhatsApp para confirmarte que el pago fue exitoso y que el pedido está en proceso de alistamiento y posterior envío.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto, puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Háblame de Moda (573194495909, en horario de lunes a viernes de 8 am – 6 pm o sábados de 9:00 am – 1:00 pm), a través de nuestro correo anlozano@hotmail.com, o en nuestra página web tiendamoda.arielnuñez.com en la opción ‘Contáctanos’ para verificar el estado de tu compra. Aunque, nuestras marcas asociadas, harán todo para que no tengas que preocuparte por tu pedido.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque, en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Háblame de Moda (573194495909, en horario de lunes a viernes de 8 am – 6 pm o sábados de 9:00 am- 1 pm), o, a través de nuestro correo anlozano@hotmail.com, o en nuestra página web tiendamoda.arielnuñez.com en la opción ‘Contáctanos’.
Cambios o devoluciones
Háblame de Moda: Para realizar un cambio de alguno de los productos de nuestras marcas asociadas, lo primero que debes hacer es, para validar la pertinencia del cambio, enviar fotos y/o videos del producto, «a los canales de comunicación de la marca asociada, o comunicarse con ellos», con la información pertinente o motivo del cambio; como política para los cambios o devoluciones, existe un plazo máximo de (15) calendario días después de la compra del producto. Recibida la información con la solicitud del cambio, el equipo de operaciones o servicio al cliente de la marca asociada, validará la pertinencia del cambio, y te responderá en menos de 24 horas hábiles.
Debes tener en cuenta que:
1. Las prendas deben estar en buenas condiciones; y, no debe haber sido usada, lavada o dañada.
2. Debes conservar las etiquetas originales; el producto, debe devolverse en el empaque original.
3. Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio.
4. Los cambios de los productos, «por otros productos», se realizan por el valor al que se compraron el día de la compra y bajo las condiciones o políticas para cambios de la marca asociada.
5. Los accesorios o joyería no tienen cambio.
6. Por políticas de la compañía, y de las marcas asociadas, no se hacen devoluciones de dinero.
7. Ropa Interior no tiene cambio.
Luego de aprobada la pertinencia del cambio, la marca asociada te comunicará a qué ciudad y dirección deberás enviar el producto, teniendo en cuenta las recomendaciones anteriores; y en determinado caso, podrás realizar el cambio por una de las siguientes opciones:
1. Cambio del producto por otra talla, otra referencia u otro color: Y en uno de estos casos, solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente; el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
2. Bono: Podrás hacer el cambio por un bono digital emitido por la marca asociada. Este bono tendrá vigencia de un año contados a partir del día de generación del bono.
3. Al realizar una nueva compra, en tiendamoda.arielnuñez.com, con el bono, «para tu facilidad y rapidez», deberás comunicarte directamente con la marca asociada y realizar la compra directamente con ellos.
Tener en cuenta que el pago del envío correo por cuenta del cliente, con algunas excepciones publicadas en nuestro portal, como por ejemplo: Compras por un monto mínimo.
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